Kaya Turizm "Müşterilerinin memnuniyeti ve mutluluğu onların sürekliliğini sağlar" ilkesiyle memnuniyeti artan müşterileri sayesinde müşteri kapasitesini artırmayı hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda müşteri memnuniyetini izlemek amacıyla sunduğu hizmete dair müşterilerinin görüşüne de önem vermektedir.

Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi için müşteri memnuniyeti değerlendirme formları dikkate alınır. Bu formlara göre istatistikler yapılarak hizmet değerlendirmesi gerçekleştirilir.

Uygun olmayan hizmet oluşumunda düzeltici önleyici faaliyet talebi açılır. Müşteri şikayetlerinin giderilmesi veya tekrar oluşmasının önlenmesi için düzeltici veya önleyici faaliyetler gerçekleştirilir. Uygunsuzluk durumunda servis takip formu ve günlük raporlar takip edilerek uygunsuzluğu gidericek işlemler yapılır.